Bỏ túi 9 mẹo buôn bán đắt hàng cho người kinh doanh

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những mẹo buôn bán đắt hàng cho người kinh doanh hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp nâng tầm thành công và tạo dấu ấn riêng.

 

1. Nghiên cứu và phân tích thị trường

Nghiên cứu thị trường là một quá trình thu thập và phân tích dữ liệu về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Những thông tin này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và hiệu quả.

Về mặt khách hàng, nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, thị hiếu và hành vi của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể:

• Tập trung tài nguyên vào việc tiếp cận và thu hút những đối tượng khách hàng tiềm năng nhất.
• Tạo chiến dịch truyền thông tiếp thị và định giá sản phẩm phù hợp.
• Tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đúng với mong đợi của khách hàng, từ đó tăng khả năng thu hút và duy trì kết nối với khách hàng.Ví dụ: Một công ty thời trang nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về kiểu dáng, màu sắc và giá cả của quần áo. Từ đó, công ty có thể thiết kế và sản xuất những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng.

Về mặt thị trường, nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định quy mô thị trường, xu hướng thị trường và những cơ hội tiềm năng. Từ đó, doanh nghiệp có thể:

• Phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu thị trường.
• Lựa chọn kinh doanh những sản phẩm ở thị trường ngách, giảm bớt đối thủ cạnh tranh.

Về mặt đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ. Từ đó, doanh nghiệp có thể:

• Tạo ra lợi thế cạnh tranh.
• Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

Nhìn chung, nghiên cứu thị trường là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thành công trong kinh doanh. Doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường thường xuyên để có được thông tin chính xác và kịp thời, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và hiệu quả.

Theo đó, để nghiên cứu thị trường hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến các vấn đề sau:

• Xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường.
• Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp.
• Tập hợp và phân tích dữ liệu nghiên cứu thị trường.
• Trình bày kết quả nghiên cứu thị trường.

Case study:

Netflix là một trong những công ty thành công nhất trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. Với doanh thu 8,16 tỷ USD và lợi nhuận 1,3 tỷ USD trong năm 2022, Netflix đã vượt qua các đối thủ truyền thống như Blockbuster và Amazon Prime.

Thành công của Netflix đến từ việc phân tích thị trường và triển khai các chiến lược kinh doanh phù hợp. Ban đầu, Netflix là một công ty cho thuê băng đĩa nhỏ. Tuy nhiên, nhận thấy sự phát triển của Internet, Netflix đã chuyển hướng sang mô hình kinh doanh phát trực tuyến.

Để thu hút người dùng, Netflix đã tập trung vào việc xây dựng kho dữ liệu khổng lồ về thói quen xem phim của người dùng. Dữ liệu này được thu thập từ các hoạt động như tìm kiếm, phát, đánh giá phim ảnh. Nhờ dữ liệu này, Netflix có thể đề xuất các nội dung phù hợp với sở thích của từng người dùng. Chiến lược này đã giúp Netflix giữ chân người dùng cũ và thu hút người dùng mới. Tính đến tháng 9 năm 2023, Netflix có hơn 222 triệu người đăng ký trên toàn thế giới.

2. Phân loại sản phẩm và dịch vụ

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp thường tập trung vào nhu cầu của người bán mà ít chú ý đến nhu cầu của người mua. Điều này dẫn đến việc các sản phẩm đưa ra thị trường có thể không được người tiêu dùng đón nhận vì chưa thực sự đáp ứng đúng thị hiếu và nhu cầu. Việc tập trung vào nhu cầu của người mua mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận.
• Tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Theo đó, để tập trung vào nhu cầu của người mua, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

• Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Doanh nghiệp cần thực hiện các nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của mình.
• Thiết kế sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Doanh nghiệp cần sử dụng các thông tin thu thập được từ nghiên cứu thị trường để thiết kế sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Tiếp thị và bán hàng hiệu quả: Doanh nghiệp cần tiếp thị và bán hàng hiệu quả để đưa sản phẩm/dịch vụ của mình đến với khách hàng.

Việc tập trung vào nhu cầu của người mua là một yếu tố quan trọng để thành công trong kinh doanh. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, thiết kế sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tiếp thị và bán hàng hiệu quả để đưa sản phẩm/dịch vụ của mình đến với khách hàng.

Case study:

Coca-Cola là một ví dụ thành công của doanh nghiệp tập trung vào nhu cầu của người mua. Tổng giám đốc điều hành Coca-cola, James Quincey từng phát biểu: “Nếu chúng ta nắm bắt được nơi mà người tiêu dùng sẽ đến, thương hiệu của chúng ta sẽ phát triển mạnh và hệ thống của chúng ta sẽ tiếp tục phát triển”. Coca-Cola đã tập trung vào tiếng nói của người tiêu dùng và những gì họ muốn từ đồ uống. Chiến lược đó là lắng nghe khách hàng và phản hồi.

Chẳng hạn, khi khách hàng có xu hướng lựa chọn đồ uống ít đường, Coca-cola đã tiếp nhận và xây dựng những sản phẩm mới như Coca-Light không đường hay các loại nước dừa, nước ép, trà hữu cơ để đáp ứng sự thay đổi trong thị hiếu. 

Sản phẩm Coca-Light không đường

3. Xây dựng chính sách giá hợp lý

Chính sách giá cả hợp lý là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường. Giá cả là yếu tố tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách giá cả hợp lý, phù hợp với chất lượng sản phẩm, nhu cầu của khách hàng và thị trường kinh doanh.

Doanh nghiệp có thể dựa vào một số yếu tố sau để xây dựng chính sách giá phù hợp:

• Phân tích chi phí sản xuất: Doanh nghiệp cần tính toán chi phí sản xuất, bao gồm chi phí nguyên liệu, nhân công, khấu hao,… để xác định mức giá tối thiểu mà doanh nghiệp có thể bán sản phẩm.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng: Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra mức giá phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng.
• Cạnh tranh với đối thủ: Doanh nghiệp cần tham khảo giá cả của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá cạnh tranh. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý không nên đặt giá quá thấp để tránh ảnh hưởng đến lợi nhuận.
• Xác định mục tiêu kinh doanh: Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu kinh doanh của mình là gì để đưa ra chính sách giá phù hợp. Ví dụ, nếu doanh nghiệp muốn tối đa hóa lợi nhuận, thì doanh nghiệp có thể đặt giá cao hơn. Nếu doanh nghiệp muốn thâm nhập thị trường, thì doanh nghiệp có thể đặt giá thấp hơn.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần linh hoạt điều chỉnh chính sách giá theo từng thời điểm để phù hợp với thị trường. Ví dụ, trong thời kỳ kinh tế khó khăn, doanh nghiệp có thể giảm giá để kích cầu tiêu dùng.

4. Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng được chia làm 3 giai đoạn: trước mua hàng, trong giai đoạn mua hàng và sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ở tất cả các giai đoạn sẽ giúp doanh nghiệp:

Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng nhận được sự chăm sóc tốt, họ sẽ cảm thấy hài lòng và có xu hướng quay lại mua hàng. Đồng thời, họ cũng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp với người khác.

Giảm tỷ lệ phàn nàn và trả hàng: Khi khách hàng gặp vấn đề, họ sẽ cảm thấy thoải mái khi liên hệ với doanh nghiệp để được hỗ trợ. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, từ đó giảm tỷ lệ phàn nàn và trả hàng.

Tăng doanh số bán hàng: Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng bằng cách:

• • Thúc đẩy khách hàng mua thêm các sản phẩm/dịch vụ đi kèm.
  • Tạo ra môi trường thoải mái để khách hàng chia sẻ trải nghiệm, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Ngày nay, việc chăm sóc khách hàng được thực hiện tự động thông qua các phần mềm hỗ trợ trực tuyến. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả trong quá trình kết nối với khách hàng.

Case study

Spotify nổi tiếng với dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa. Ngay khi người dùng tải xuống và đăng nhập, Spotify sẽ yêu cầu họ chọn một vài nghệ sĩ, phong cách,… yêu thích. Từ đó, Spotify sẽ sử dụng dữ liệu này để tạo ra các danh sách phát và gợi ý phù hợp với sở thích của người dùng. Điều này giúp Spotify mang đến trải nghiệm thân thiện với người dùng và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Spotify tạo ra các danh sách phát và gợi ý phù hợp với sở thích của người dùng

5. Xây dựng thương hiệu mạnh

Thương hiệu là một tài sản vô hình, nhưng lại có giá trị to lớn đối với doanh nghiệp. Một thương hiệu được mạnh sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng: Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng và yêu thích thương hiệu của bạn, họ sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn hơn là của đối thủ.
• Thúc đẩy quyết định mua hàng: Một thương hiệu mạnh sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng một cách dễ dàng hơn. Khi khách hàng tin tưởng vào thương hiệu của bạn, họ sẽ có thể tự tin hơn trong việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Mở rộng kinh doanh: Khi thương hiệu thu hút được người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng danh mục sản phẩm/dịch vụ, nâng cao chất lượng và giá trị hàng hóa để đáp ứng nhu cầu mua sắm và gia tăng sự lựa chọn mua hàng.

Để xây dựng một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp cần tập trung vào các yếu tố sau:

• Làm rõ giá trị cốt lõi của thương hiệu: Doanh nghiệp cần xác định rõ giá trị cốt lõi của thương hiệu, những điều mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng.
• Tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng: Doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng ở tất cả các điểm tiếp xúc, từ sản phẩm/dịch vụ đến dịch vụ khách hàng.
• Đầu tư vào marketing và truyền thông: Doanh nghiệp cần đầu tư vào marketing và truyền thông để quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Case study:

Apple là một ví dụ điển hình về thương hiệu mạnh. Apple đã xây dựng một thương hiệu mạnh với những yếu tố độc đáo và giá trị. Apple tạo ra cộng đồng người hâm mộ đông đảo thông qua các sự kiện ra mắt sản phẩm công nghệ mới, những diễn đàn trực tuyến và cách họ tương tác với khách hàng. Thương hiệu Apple tạo ra tâm lý với người tiêu dùng, giúp họ cảm thấy rằng việc sở hữu sản phẩm Apple là việc thể hiện cá nhân và tạo nên tình cảm đối với thương hiệu.

6. Bán hàng trên nhiều nền tảng 

Ngoài cửa hàng vật lý, doanh nghiệp nên tận dụng sức mạnh của Internet và các nền tảng truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình, cụ thể

• Bán ở cửa hàng truyền thống
• Bán hàng trên website
• Bán hàng trên các trang mạng xã hội: Facebook, TikTok Shop, Instagram,…
• Sàn thương mại điện tử

Bằng cách bán hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo ra cơ hội để tìm thấy khách hàng mới.

Khi thị trường thay đổi, việc sử dụng nhiều nền tảng cho phép doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể tìm kiếm và thử nghiệm các kênh mới để đáp ứng khuynh hướng mua sắm của người tiêu dùng. 

Xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đã thay đổi khi các sàn thương mại điện tử ra đời và phát triển. Khách hàng ngày càng mong muốn có thể mua sắm sản phẩm yêu thích của mình trên các sàn thương mại điện tử để được hưởng các ưu đãi như mã khuyến mãi, hỗ trợ phí vận chuyển,… Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng hơn.

Nhờ bán hàng đa kênh, các thương hiệu có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng, từ đó gia tăng đơn hàng và thu hút khách hàng mới.

7. Tạo chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn

Chương trình khuyến mãi là một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Các chương trình khuyến mãi có thể tạo ra sự hứng thú và kích thích cho khách hàng, khiến họ cảm thấy rằng họ đang có cơ hội đặc biệt không nên bỏ lỡ.

Có nhiều hình thức khuyến mãi phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng, bao gồm:

• Giảm giá: Đây là hình thức khuyến mãi phổ biến nhất, bao gồm giảm giá trực tiếp trên sản phẩm hoặc dịch vụ, giảm giá theo số lượng, giảm giá theo thời gian,…
• Quà tặng: Doanh nghiệp có thể tặng quà cho khách hàng khi mua hàng, khi đăng ký thành viên, khi giới thiệu khách hàng mới,…
• Tặng mã giảm giá: Doanh nghiệp có thể phát hành mã giảm giá cho khách hàng sử dụng khi mua hàng.
• Tặng voucher: Doanh nghiệp có thể tặng voucher cho khách hàng sử dụng để mua hàng trong tương lai.
• Khuyến mãi mua kèm theo: Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ khác bằng cách giảm giá hoặc tặng quà khi mua kèm.
• Khuyến mãi theo sự kiện: Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi theo các dịp đặc biệt như lễ, tết, sinh nhật,…

Để chương trình khuyến mãi đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:

• Thiết kế chương trình khuyến mãi phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Xác định mục tiêu của chương trình khuyến mãi.
• Lựa chọn hình thức khuyến mãi phù hợp.
• Thông báo chương trình khuyến mãi một cách hiệu quả.

Chương trình khuyến mãi là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng. Doanh nghiệp cần cân nhắc triển khai các chương trình khuyến mãi phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất.

8. Hợp tác và liên kết với những doanh nghiệp cùng danh mục sản phẩm 

Hợp tác kinh doanh là việc hai hoặc nhiều doanh nghiệp cùng hợp tác để thực hiện một mục tiêu chung. Hợp tác kinh doanh có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tiếp cận đối tượng khách hàng mới: Hợp tác với các doanh nghiệp có đối tượng khách hàng tương đồng có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng mới và mở rộng thị trường.
• Mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ: Hợp tác với các doanh nghiệp đồng danh mục có thể giúp doanh nghiệp mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình một cách hiệu quả, mà không cần phải đầu tư quá nhiều tài chính hoặc nguồn lực.
• Tăng cường hiệu quả kinh doanh: Hợp tác kinh doanh có thể giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả kinh doanh thông qua việc chia sẻ nguồn lực, kinh nghiệm và kiến thức.

Có nhiều hình thức hợp tác kinh doanh phổ biến, bao gồm:

• Hợp tác chiến lược: Đây là hình thức hợp tác lâu dài và sâu rộng giữa hai hoặc nhiều doanh nghiệp.
• Hợp tác tiếp thị: Các doanh nghiệp hợp tác để cùng quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
• Hợp tác sản xuất: Các doanh nghiệp hợp tác để cùng sản xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Hợp tác phân phối: Các doanh nghiệp hợp tác để cùng phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
• Hợp tác nghiên cứu và phát triển: Các doanh nghiệp hợp tác để cùng nghiên cứu và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Case study

• Tiki hợp tác với Thế giới di động để mở gian hàng Thế giới di động trên Tiki. Điều này giúp khách hàng có thể mua sắm các sản phẩm điện tử, điện máy của Thế giới di động ngay trên Tiki

Tiki hợp tác với Thế giới di động

• Tiki hợp tác với Apple để trở thành nhà bán lẻ chính hãng của Apple tại Việt Nam. Điều này giúp Tiki cung cấp các sản phẩm Apple chính hãng với giá cả cạnh tranh cho khách hàng.
• Tiki hợp tác với ngân hàng Vietcombank để cung cấp dịch vụ thanh toán trả góp cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng có thể mua sắm các sản phẩm trên Tiki với hình thức trả góp linh hoạt.

9. Thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường

Thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường là một trong những yếu tố quan trọng giúp người kinh doanh thích nghi với thị trường kinh doanh. Thị trường luôn biến động, do đó người kinh doanh cần nắm bắt kịp thời những xu hướng mới để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Có nhiều cách để người kinh doanh cập nhật xu hướng thị trường, bao gồm:

• Theo dõi các thông tin kinh doanh trên các phương tiện truyền thông, báo chí, mạng xã hội.
• Tham dự các hội thảo, hội nghị về kinh doanh.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
• Liên hệ với các đối tác, khách hàng để lắng nghe ý kiến của họ.

Khi nắm bắt được xu hướng thị trường, người kinh doanh có thể đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, như:

• Điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Thay đổi chiến lược marketing để thu hút khách hàng mới.
• Mở rộng thị trường kinh doanh.

Ví dụ, trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống cần chuyển đổi mô hình kinh doanh sang online để bắt kịp xu hướng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc phát triển các kênh bán hàng đa kênh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tổng kết

Thành công trong kinh doanh không phải là điều dễ dàng, đòi hỏi sự kiên nhẫn và tập trung. Để đạt được mục tiêu, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược bền vững và thực hiện nó một cách có hệ thống. Hy vọng những mẹo buôn bán đắt hàng chia sẻ trên đây sẽ giúp doanh nghiệp có định hướng và chiến lược tốt để phát triển.