Đăng bởi Đoàn Cẩm Nhung vào lúc 22/09/2023
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những mẹo buôn bán đắt hàng cho người kinh doanh hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp nâng tầm thành công và tạo dấu ấn riêng.
Nghiên cứu thị trường là một quá trình thu thập và phân tích dữ liệu về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Những thông tin này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và hiệu quả.
Về mặt khách hàng, nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, thị hiếu và hành vi của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể:
Về mặt thị trường, nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định quy mô thị trường, xu hướng thị trường và những cơ hội tiềm năng. Từ đó, doanh nghiệp có thể:
Về mặt đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ. Từ đó, doanh nghiệp có thể:
Nhìn chung, nghiên cứu thị trường là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thành công trong kinh doanh. Doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thị trường thường xuyên để có được thông tin chính xác và kịp thời, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và hiệu quả.
Theo đó, để nghiên cứu thị trường hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến các vấn đề sau:
Case study:
Netflix là một trong những công ty thành công nhất trong lĩnh vực giải trí trực tuyến. Với doanh thu 8,16 tỷ USD và lợi nhuận 1,3 tỷ USD trong năm 2022, Netflix đã vượt qua các đối thủ truyền thống như Blockbuster và Amazon Prime.
Thành công của Netflix đến từ việc phân tích thị trường và triển khai các chiến lược kinh doanh phù hợp. Ban đầu, Netflix là một công ty cho thuê băng đĩa nhỏ. Tuy nhiên, nhận thấy sự phát triển của Internet, Netflix đã chuyển hướng sang mô hình kinh doanh phát trực tuyến.
Để thu hút người dùng, Netflix đã tập trung vào việc xây dựng kho dữ liệu khổng lồ về thói quen xem phim của người dùng. Dữ liệu này được thu thập từ các hoạt động như tìm kiếm, phát, đánh giá phim ảnh. Nhờ dữ liệu này, Netflix có thể đề xuất các nội dung phù hợp với sở thích của từng người dùng. Chiến lược này đã giúp Netflix giữ chân người dùng cũ và thu hút người dùng mới. Tính đến tháng 9 năm 2023, Netflix có hơn 222 triệu người đăng ký trên toàn thế giới.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp thường tập trung vào nhu cầu của người bán mà ít chú ý đến nhu cầu của người mua. Điều này dẫn đến việc các sản phẩm đưa ra thị trường có thể không được người tiêu dùng đón nhận vì chưa thực sự đáp ứng đúng thị hiếu và nhu cầu. Việc tập trung vào nhu cầu của người mua mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
Theo đó, để tập trung vào nhu cầu của người mua, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Việc tập trung vào nhu cầu của người mua là một yếu tố quan trọng để thành công trong kinh doanh. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, thiết kế sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tiếp thị và bán hàng hiệu quả để đưa sản phẩm/dịch vụ của mình đến với khách hàng.
Case study:
Coca-Cola là một ví dụ thành công của doanh nghiệp tập trung vào nhu cầu của người mua. Tổng giám đốc điều hành Coca-cola, James Quincey từng phát biểu: “Nếu chúng ta nắm bắt được nơi mà người tiêu dùng sẽ đến, thương hiệu của chúng ta sẽ phát triển mạnh và hệ thống của chúng ta sẽ tiếp tục phát triển”. Coca-Cola đã tập trung vào tiếng nói của người tiêu dùng và những gì họ muốn từ đồ uống. Chiến lược đó là lắng nghe khách hàng và phản hồi.
Chẳng hạn, khi khách hàng có xu hướng lựa chọn đồ uống ít đường, Coca-cola đã tiếp nhận và xây dựng những sản phẩm mới như Coca-Light không đường hay các loại nước dừa, nước ép, trà hữu cơ để đáp ứng sự thay đổi trong thị hiếu.
Sản phẩm Coca-Light không đường
Chính sách giá cả hợp lý là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường. Giá cả là yếu tố tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách giá cả hợp lý, phù hợp với chất lượng sản phẩm, nhu cầu của khách hàng và thị trường kinh doanh.
Doanh nghiệp có thể dựa vào một số yếu tố sau để xây dựng chính sách giá phù hợp:
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần linh hoạt điều chỉnh chính sách giá theo từng thời điểm để phù hợp với thị trường. Ví dụ, trong thời kỳ kinh tế khó khăn, doanh nghiệp có thể giảm giá để kích cầu tiêu dùng.
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng được chia làm 3 giai đoạn: trước mua hàng, trong giai đoạn mua hàng và sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ở tất cả các giai đoạn sẽ giúp doanh nghiệp:
Tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng nhận được sự chăm sóc tốt, họ sẽ cảm thấy hài lòng và có xu hướng quay lại mua hàng. Đồng thời, họ cũng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp với người khác.
Giảm tỷ lệ phàn nàn và trả hàng: Khi khách hàng gặp vấn đề, họ sẽ cảm thấy thoải mái khi liên hệ với doanh nghiệp để được hỗ trợ. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, từ đó giảm tỷ lệ phàn nàn và trả hàng.
Tăng doanh số bán hàng: Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng bằng cách:
Ngày nay, việc chăm sóc khách hàng được thực hiện tự động thông qua các phần mềm hỗ trợ trực tuyến. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả trong quá trình kết nối với khách hàng.
Case study
Spotify nổi tiếng với dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa. Ngay khi người dùng tải xuống và đăng nhập, Spotify sẽ yêu cầu họ chọn một vài nghệ sĩ, phong cách,… yêu thích. Từ đó, Spotify sẽ sử dụng dữ liệu này để tạo ra các danh sách phát và gợi ý phù hợp với sở thích của người dùng. Điều này giúp Spotify mang đến trải nghiệm thân thiện với người dùng và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Spotify tạo ra các danh sách phát và gợi ý phù hợp với sở thích của người dùng
Thương hiệu là một tài sản vô hình, nhưng lại có giá trị to lớn đối với doanh nghiệp. Một thương hiệu được mạnh sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
Để xây dựng một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp cần tập trung vào các yếu tố sau:
Case study:
Apple là một ví dụ điển hình về thương hiệu mạnh. Apple đã xây dựng một thương hiệu mạnh với những yếu tố độc đáo và giá trị. Apple tạo ra cộng đồng người hâm mộ đông đảo thông qua các sự kiện ra mắt sản phẩm công nghệ mới, những diễn đàn trực tuyến và cách họ tương tác với khách hàng. Thương hiệu Apple tạo ra tâm lý với người tiêu dùng, giúp họ cảm thấy rằng việc sở hữu sản phẩm Apple là việc thể hiện cá nhân và tạo nên tình cảm đối với thương hiệu.
Ngoài cửa hàng vật lý, doanh nghiệp nên tận dụng sức mạnh của Internet và các nền tảng truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình, cụ thể
Bằng cách bán hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo ra cơ hội để tìm thấy khách hàng mới.
Khi thị trường thay đổi, việc sử dụng nhiều nền tảng cho phép doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể tìm kiếm và thử nghiệm các kênh mới để đáp ứng khuynh hướng mua sắm của người tiêu dùng.
Xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đã thay đổi khi các sàn thương mại điện tử ra đời và phát triển. Khách hàng ngày càng mong muốn có thể mua sắm sản phẩm yêu thích của mình trên các sàn thương mại điện tử để được hưởng các ưu đãi như mã khuyến mãi, hỗ trợ phí vận chuyển,… Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng hơn.
Nhờ bán hàng đa kênh, các thương hiệu có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng, từ đó gia tăng đơn hàng và thu hút khách hàng mới.
Chương trình khuyến mãi là một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Các chương trình khuyến mãi có thể tạo ra sự hứng thú và kích thích cho khách hàng, khiến họ cảm thấy rằng họ đang có cơ hội đặc biệt không nên bỏ lỡ.
Có nhiều hình thức khuyến mãi phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng, bao gồm:
Để chương trình khuyến mãi đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:
Chương trình khuyến mãi là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng. Doanh nghiệp cần cân nhắc triển khai các chương trình khuyến mãi phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất.
Hợp tác kinh doanh là việc hai hoặc nhiều doanh nghiệp cùng hợp tác để thực hiện một mục tiêu chung. Hợp tác kinh doanh có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
Có nhiều hình thức hợp tác kinh doanh phổ biến, bao gồm:
Case study
Tiki hợp tác với Thế giới di động
Thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường là một trong những yếu tố quan trọng giúp người kinh doanh thích nghi với thị trường kinh doanh. Thị trường luôn biến động, do đó người kinh doanh cần nắm bắt kịp thời những xu hướng mới để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Có nhiều cách để người kinh doanh cập nhật xu hướng thị trường, bao gồm:
Khi nắm bắt được xu hướng thị trường, người kinh doanh có thể đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, như:
Ví dụ, trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống cần chuyển đổi mô hình kinh doanh sang online để bắt kịp xu hướng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc phát triển các kênh bán hàng đa kênh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tổng kết
Thành công trong kinh doanh không phải là điều dễ dàng, đòi hỏi sự kiên nhẫn và tập trung. Để đạt được mục tiêu, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược bền vững và thực hiện nó một cách có hệ thống. Hy vọng những mẹo buôn bán đắt hàng chia sẻ trên đây sẽ giúp doanh nghiệp có định hướng và chiến lược tốt để phát triển.